Bối cảnh ẩn danh
Nội dung này là bản minh hoạ ẩn danh. Mục tiêu là cho thấy cách triển khai trợ lý tài liệu và cách trình bày kết quả, không phải bằng chứng khách hàng công khai.
Bài toán
Đội hỗ trợ mất nhiều thời gian trả lời lại các câu hỏi về quy trình, chính sách và thông tin sản phẩm. Tài liệu có sẵn nhưng nằm rải rác và không có nguồn ưu tiên.
Cách Tìm AI tiếp cận
- Gom tài liệu nội bộ thành kho tri thức.
- Gắn metadata theo phòng ban và mức độ tin cậy.
- Hiển thị câu trả lời kèm nguồn và độ tin cậy.
- Chuyển sang đội hỗ trợ khi không có nguồn đủ mạnh.
Kết quả mục tiêu
Người dùng nhận được câu trả lời nhanh hơn và biết nguồn nào đã được dùng. Chỉ số minh hoạ: 41% câu hỏi lặp lại được tự xử lý trong kịch bản demo.