Tác nhân không phải chatbot dài hơn
Một tác nhân AI hữu ích cần biết khi nào được hành động, khi nào cần hỏi lại và khi nào phải chuyển cho người. Nếu không có ranh giới, tác nhân chỉ tạo thêm việc kiểm tra.
Cách vận hành tối thiểu
- Đầu vào rõ ràng.
- Công cụ được giới hạn theo quyền.
- Chính sách cho các quyết định rủi ro.
- Nhật ký có thể kiểm tra.
- Cách bàn giao lại cho con người.
- Chỉ số sau khi triển khai.
Cách bắt đầu
Đừng bắt đầu bằng công nghệ. Hãy bắt đầu bằng quy trình, rủi ro nếu trợ lý làm sai và tiêu chí để biết trợ lý đang giúp đội ngũ nhanh hơn.